Les Etapes d'une Démarche de Certification ISO 9001 : 2008

Voici à titre générique, les étapes d'une démarche de certification d'un système de management de la qualité selon le référentiel ISO 9001 : 2008 :

Etape n°1 : Identifier son ou ses métiers.

Etape n°2 : Identifier les processus opérationnels de l'entreprise.

Etape n°3 : Déterminer et documenter la politique qualité (datée, diffusée et comprise).

Etape n°4 : Identifier les pilotes des processus opérationnels.

Etape n°5 : Communiquer , et sensibiliser le personnel à la démarche et à leur rôle dans le SMQ.

Etape n°6 : Définir et décliner les objectifs qualité au sein des processus (simples, précis et factuels).

Etape n°7 : Identifier les données d'entrée et de sortie de chaque processus.

Etape n°8 : Valider le système de processus ainsi obtenu, au besoin le modifier.

Etape n°9 : Pour chaque processus, identifier et mettre en place : les activités, les ressources, les dispositions qualité, les objectifs et indicateurs.

Etape n°10 : Mettre en place les activités et le processus de management de la qualité (maîtrise des documents, audits internes, mesure de la satisfaction client, maîtrise des non conformités, gestion des actions correctives et préventives).

Etape n°11 : Rédiger le Manuel de Management de la Qualité.

Etape n°12 : Revues de processus, Audits internes, Revue de direction.